خطوة بخطوة حول كيفية بناء حملة تسويقية ناجحة
ما هي حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط؟
حملة التنقيط عبارة عن سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك جدولتها مسبقًا "للتنقيط" في صندوق الوارد الخاص بالعميل بالإيقاع الصحيح تمامًا - يمكنك أيضًا استهدافها لشرائح معينة لضمان تخصيصها وبالتالي توفير أقصى قيمة للمشتركين لديك .
على سبيل المثال ، لنفترض أن شخصًا ما يملأ نموذجًا على موقعك لتنزيل كتاب إلكتروني خاص بك. قد يكون بريدك الإلكتروني الأول بمثابة إشعار بوصول كتابهم الإلكتروني المجاني. قد يأتي بريدك الإلكتروني الثاني بعد خمسة أيام ، ويسأل عن مدى استمتاعهم بالكتاب الإلكتروني. قد يأتي الثالث بعد أيام قليلة من ذلك ، ويطلب منهم نقل الحب من خلال إخبار أصدقائهم عن كتابك الإلكتروني الرائع وحثهم على الاشتراك.
هناك حملات تنقيط أكثر تعقيدًا ، بالطبع ، ولا تتضمن جميعها مغناطيسًا رئيسيًا مثل الكتاب الإلكتروني. يستخدم البعض قمع المبيعات كدليل ، بقصد نقل العملاء المحتملين إلى المرحلة التالية من رحلة المشتري.
لماذا تستخدم حملات التنقيط؟
تعتبر حملات التنقيط ضرورية لاستراتيجية التسويق الداخلي الفعالة ونهج المبيعات. لا يقتصر الأمر على أتمتة رعاية العملاء المحتملين الجدد والحفاظ على العلاقات مع العملاء ، بل يحققون أيضًا نتائج رائعة.
تتمتع حملات التنقيط بميزة إرسالها إلى الأشخاص الذين أبدوا بالفعل بعض الاهتمام بعلامتك التجارية - لقد اشتركوا في قائمتك أو اشتروا شيئًا بالفعل - مما يعني أنهم تم إعدادهم لتحقيق النجاح. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد حملات التنقيط في الحفاظ على علامتك التجارية في مقدمة أولويات البريد الوارد المزدحم بالفعل. قد يتم فقد بريد إلكتروني واحد ، ولكن العديد من رسائل البريد الإلكتروني يمكن أن تساعد في الإلمام بعملك.
مهمتك هي الاستفادة من هذه الفرصة الناضجة من خلال تصميم وتنفيذ حملات التنقيط التي تحافظ على انتباه هؤلاء المشتركين الجدد وتقودهم نحو التحويل.
إعداد حملة التنقيط: التعريف والتعريف
قبل أن تتمكن من إنشاء حملات التنقيط الخاصة بك ، تحتاج إلى تغطية نقطتين أساسيتين.
التعريف: ما الغرض من حملتك؟
السؤال الأساسي هو الهدف. يجب أن يكون هذا هو الهدف الشامل لشركتك مع جدول أعمال التسويق عبر البريد الإلكتروني بالكامل:
- هل تحاول تحويل عملاء متوقعين جدد ؟
- هل تكافئ العملاء الحاليين؟
- هل تزيد المبيعات في موسم بطيء عادةً؟
- هل ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى مشترك جديد؟
- هل ترعى مشترك حالي؟
- هل تبيع زبونًا حاليًّا؟
يمكنك (ويجب) أن يكون لديك عدة حملات بالتنقيط لمجموعات بريد إلكتروني متعددة ، اعتمادًا على من تتحدث إليه. يمكن أن تتعايش جميع السيناريوهات المذكورة أعلاه تمامًا ، ولكن عليك أن تبدأ بالأساس لتحديد أهدافك مقدمًا. الباقي سيصبح أسهل كثيرًا.
تحديد الهوية: نصل إلى النقطة
في كثير من الأحيان ، عندما يعطيك الناس عنوان بريدهم الإلكتروني ، فإنهم يتوقعون شيئًا في المقابل. من الممارسات الجيدة منحهم هذا الشيء على الفور.
إذا كانوا عملاء في متجر الملابس الخاص بك ، فيمكنك جذبهم باستخدام رمز خصم لخصم 25٪ على عملية الشراء التالية. يجب أن يكون هذا الخصم هو أول بريد إلكتروني يتلقاه هؤلاء العملاء. قد يكون الثاني تذكيرًا إذا لم يستردوه بعد ، أو ملاحظة شكر مع المنتجات ذات الصلة إذا كان لديهم ؛ قد يكون الثالث عبارة عن استطلاع لخدمة العملاء مع قسيمة أخرى كمكافأة.
يجب ألا تكون حملة التنقيط الناجحة سوى بضع رسائل بريد إلكتروني طويلة - من ثلاثة إلى خمسة هو الحل الأمثل. إذا لم يكن لديك الكثير من القيمة ، فلا تمدها. لا يوجد شيء مزعج أكثر من تلقي رسائل بريد إلكتروني يومية بالتنقيط لمدة أسبوع على التوالي.
كيفية وضع حملة تنقيط ناجحة معًا
حسنًا ، حان الوقت الآن للأشياء الجيدة - كيف تُنشئ حملة بالتنقيط. سنرشدك خلال العملية بأكملها ، ولكن من المهم ملاحظة أن أداة أتمتة التسويق ضرورية لسحب هذا الأمر ، ويفضل أن تكون واحدة تأتي أيضًا مع أدوات إدارة علاقات العملاء المضمنة وأدوات إنشاء قوائم العملاء المحتملين.
1.. القبض على العملاء المحتملين
أول شيء عليك القيام به هو تسجيل المشتركين في التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك ، وأفضل طريقة للقيام بذلك هي إنشاء طرق لجذب العملاء المحتملين في الموقع. تعد النماذج المنبثقة مع حوافز الاشتراك طريقة رائعة للقيام بذلك ، بالإضافة إلى الصفحات المقصودة التي يمكن استخدامها في حملاتك الإعلانية المدفوعة. تأكد من أن هذه الصفحات المقصودة تتضمن نماذج مضمنة حتى تتمكن من تقديم دليل أو كتاب إلكتروني أو عرض توضيحي في مقابل معلومات الاتصال بزوار الموقع.
تأكد من أن جميع النماذج الخاصة بك تلتزم بممارسات الامتثال للتسويق واطلب إذنًا من المشتركين لديك لتسجيلهم في التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك.
2. تأهيل العملاء المتوقعين
بمجرد حصولك على قائمة قوية ، لاحظ بعض الخصائص المهمة لكل عميل متوقع ، مثل الصناعة ومستوى المعرفة والسلوك في الموقع وأي شيء آخر يمكنك الحصول عليه. سترغب في فصل العملاء المحتملين استنادًا إلى مؤهلات مختلفة حتى تعرف أيهم يتقدمون في رحلتهم ، وبالتالي ، يكونون أكثر استعدادًا للشراء. سيساعدك هذا على قضاء المزيد من الوقت في التعامل مع العملاء المحتملين الأكثر تأهيلاً وبالتالي من المحتمل أن يصبحوا عملاء.
3. قسّم قائمتك
بناءً على هذه المؤهلات ، قم بفرز العملاء المتوقعين في قوائم قابلة للتطبيق بحيث يمكنك تخصيص محتوى بريدك الإلكتروني بشكل أفضل. كلما زادت تركيز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، كان معدل التحويل أفضل.
ستساعدك هذه الخطوة أيضًا في تنظيم حملات البريد الإلكتروني والتركيز عليها. من خلال فهم قوائمك وتصنيفها ، يمكنك إنشاء حملات تلبي الاحتياجات المحددة لأولئك الموجودين في تلك القوائم.
4. إنشاء سلسلة بريد إلكتروني لكل جزء
قد يبدو هذا كثيرًا من العمل ، ولكن إذا كنت تنشئ محتوى بانتظام ، فيجب أن يكون بسيطًا إلى حد ما. اسحب المحتوى الأفضل أداءً أو أكثر منشورات المدونة إفادة وقم بتنظيمها بناءً على نقاط الألم التي تساعد في معالجتها.
أضف هذا المحتوى إلى حملاتك حيث يكون منطقيًا ، ثم خذ بعض الوقت لكتابة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. هذه لا يجب أن تكون طويلة بشكل رهيب ؛ هم فقط بحاجة لتقديم قيمة.
5. تلبية احتياجات كل جزء
هذا أمر مهم ، لذلك نشعر أنه من الضروري معالجته بشكل كامل: تأكد من أن المحتوى التعليمي في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك يناسب احتياجات الأشخاص داخل كل قسم. لذا ، إذا كنت ترسل رسالة إلى مجموعة مطلعة إلى حد ما من العملاء المحتملين ، فلا تملأ البريد الإلكتروني بـ "101s" أو أدلة المبتدئين. تذكر أن CRM الخاص بك يجب أن يوفر لك الكثير من المعلومات حول العملاء المتوقعين ، لذا استخدمه لربط النقاط بين من هم المشتركون لديك والمحتوى الذي يتوقون إليه.
6. تتبع السلوك
يمكنك أيضًا إعداد حملات التنقيط بناءً على نشاط موقع الويب وسلوك البريد الإلكتروني للمشتركين لديك. ضع مخططًا لحملاتك بناءً على المسارات المختلفة التي يتخذها المشتركون لديك.
7. إنشاء تردد لكل سلسلة
إلى أي مدى تباعد كل بريد إلكتروني في حملة التنقيط الخاصة بك ، فإن معرفة المشتركين في قناتك. ومع ذلك ، لا يضر الانسحاب من التجربة الشخصية أيضًا. كم مرة تحب تلقي رسائل البريد الإلكتروني من العلامات التجارية؟ لا تريد إرسال رسائل بريد إلكتروني كثيرة إلى العملاء المحتملين ، لأن ذلك قد يزعجهم. ولكن بعد ذلك مرة أخرى ، لا تريد إرسال بريد إلكتروني نادرًا لدرجة أنهم ينسون سبب تسجيلهم في التسويق عبر البريد الإلكتروني في المقام الأول. قد ترغب في بدء تسلسل عن طريق إرسال بريد إلكتروني بشكل متكرر أكثر عندما يكون لديك اهتمام مبدئي ، ثم تقليل التردد بمرور الوقت حتى لا تحرق المشتركين في قناتك.
8. إنشاء CTA
إذا كنت تريد تحويل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى منح المشتركين فرصة لاتخاذ الخطوة التالية في مسار تحويل المبيعات. قم بتضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) في نهاية كل بريد إلكتروني ، مخصصًا للوضع الحالي لكل شريحة. قد يكون هذا لتنزيل دليل أو إعداد مكالمة مع مندوب مبيعات أو تلقي عرض أسعار أو جدولة عرض توضيحي لبرنامجك.
9. تتبع النتائج
كما هو الحال مع أي استراتيجية ، قد يأتي وقت تحتاج فيه إلى التمحور ، ويمكن أن تساعدك إحصائيات التتبع مثل نسب النقر إلى الظهور وأسباب إلغاء الاشتراك (يمكنك إضافة استبيان إلى صفحة إلغاء الاشتراك للحصول على هذه) في معرفة ما يجب أن يكون تغيرت لتحسين نتائجك.
تأكد من أنك لا تقوم فقط بتعيين ونسيان حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. تحقق منها بانتظام لمعرفة ما إذا كانوا يقومون بعمل مناسب لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء أو إذا كانت هناك أشياء تحتاج إلى تعديلها ، مثل تحديث المحتوى أو عبارات الحث على اتخاذ إجراء أو عدد رسائل البريد الإلكتروني ضمن سلسلة.
تعليقات