قم بزيادة التحويل باستخدام التسويق المخصص - تسويق الأعمال الصغيرة

ما هو التسويق المخصص؟

• البيانات السلوكية : معلومات حول التوقعات وأفعال العملاء وتفضيلاتهم وعاداتهم

• البيانات السياقية : المعلومات المتعلقة بسلوك العملاء / العملاء المحتملين على موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية أو حملة البريد الإلكتروني أو التطبيق الذي يوفر السياق

• البيانات الديموغرافية : معلومات عن شخص (الاسم ، المهنة ، الموقع ، إلخ.)

• البيانات الثابتة : معلومات حول العمليات التجارية (الاسم ، الصناعة ، الإيرادات السنوية ، إلخ.)

• النشرة الإخبارية

• حملة موسمية

• حملة التخلي عن سلة التسوق

• البريد الإلكتروني للمعاملات

• رعاية البريد الإلكتروني

• متابعة سلسلة البريد الإلكتروني للشراء

• حملة إعادة التفاعل (مخصصة للمشتركين غير النشطين)

• نسخة ترويجية

• الرسوم البيانية

• التفاعلات في الموقع (المنتج ، الخروج ، وزيارات صفحة الفئة)

• المعلومات الشخصية (الاسم والجنس والموقع)

• وسائل الإعلام المدفوعة

• التسعير

• المشتريات

• بحث الموقع

• حركة المرور (الجديدة والعائدة)

• مصادر الزيارات (البريد الإلكتروني ، عنوان URL للإحالة ، إلخ.)

• قمع التحويل

• رسائل الترحيب والشكر لكل عملية شراء أو تسجيل

• النوافذ المنبثقة في الموقع

• توصيات المنتج في الموقع والبريد الإلكتروني

• موقع

• التكنولوجيا (الهاتف المحمول وسطح المكتب والجهاز اللوحي ودقة الشاشة)

• مصادر حركة المرور

• بيانات الطرف الثالث (تأتي من النظام الأساسي لإدارة البيانات)

• سلوك المستخدم (النقرات ، مشاهدات الصفحة ، إلخ.)

• بيانات CRM

• زمن

• غالبًا ما يهبط مستخدمو صفحة الويب

• معلومات شخصية

• تحديد الموقع الجغرافي

• تفاصيل أنشطة الموقع والبريد الإلكتروني والتسوق

• الجزء العلوي من صفحة الويب

• نهاية منشور المدونة (القسم الأوسط لمنشور مدونة طويل الأمد)

• الشريط الجانبي

• فوق الحظيرة

• رسالة ترحيب منبثقة

يعد تخصيص التسويق  إستراتيجية لإنشاء تفاعل جذاب بين علامتك التجارية والعملاء المستهدفين. يعتمد نجاح تنفيذه بشكل كبير على قوة البيانات. يرتبط ارتباطًا وثيقًا بتخصيص التجارة الإلكترونية حيث يتم تكييف تجربة المتسوق وفقًا لاحتياجاته وتفضيلاته.

تُستخدم جميع البيانات التي تجمعها لإنشاء محتوى مقنع وتجربة مستخدم. لهذا السبب تستخدم عمليتها مزيجًا من جمع البيانات على نطاق واسع ، والتحليل ، والذكاء الاصطناعي ، والتعلم الآلي. جنبًا إلى جنب مع تدريب تحسين محركات البحث ، يمكنهم الكشف عن سلوك العميل الفردي واهتماماته وعاداته والمزيد.

بالطبع ، ليست كل البيانات التي تجمعها تستحق الاستخدام أو قابلة للتنفيذ. لمنحك صورة واضحة ، إليك أنواع البيانات الأساسية التي يجب عليك جمعها واستخدامها:

يتعرض الناس لـ 10000 رسالة علامة تجارية كل يوم. إذا كنت تتساءل كيف يمكن أن تبرز حملتك ، فإليك طرق فعالة يمكنك من خلالها تقديم تحسين معدل التحويل (CRO).

العملاء في جميع أنحاء الإنترنت. لذلك ، من الضروري تحديد القنوات التسويقية أولاً حيث يقضي عملاؤك المستهدفون معظم الوقت. بمجرد تحديد القنوات ، يمكنك تحديد نوع الحملات المخصصة التي تريد تشغيلها.

فيما يلي الأنواع الشائعة لقنوات التسويق التي يمكنك استهدافها ، بما في ذلك الحملات الناجحة:

يظل البريد الإلكتروني  أداة الاتصال الأساسية التي يستخدمها الجميع على الإنترنت. هذا هو السبب في أنه ليس من المستغرب أنه يمكن أن يؤدي إلى زيادة حركة المرور والتحويلات المباشرة مقارنة بالأوضاع الأخرى للمنصات عبر الإنترنت. ولكن بالطبع ، لن يتم تحقيق نجاحها إلا بعد أن يجد العملاء المحتملين قيمة  جهودك في التسويق عبر البريد الإلكتروني .

لا شك أن تخصيص حملات البريد الإلكتروني يمكن أن يحدث العجائب لأنها تسمح للمسوقين بإنشاء وإرسال محتوى ذي صلة بناءً على احتياجات واهتمامات عملائهم الفريدة. يمكنك جمع كل المعلومات التي تحتاجها من خلال استمارات التسجيل.

عادةً ما يتم تضمين نماذج الاشتراك  في موقع الويب الخاص بك ، ولكن يمكنك أيضًا تضمينها في منشورات المدونة والصفحات المقصودة وحملات الوسائط الاجتماعية. بمجرد قيامك بجمع جميع البيانات ، يمكنك تحديد نوع الحملة التي تريد استخدامها.

يتم سرد عدد قليل من الحملات الشعبية المتاحة على النحو التالي:

يمكنك أيضًا تخصيص حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك للإعلان رسميًا عن عرض منتجك الجديد. يمكنك تقديم الخدمات المقدمة مع تفاصيلها أو عرض مزاياها.

منصة أخرى حيث يقضي الناس معظم الوقت هي مواقع التواصل الاجتماعي .

تعتبر حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي  مثالية إذا كان هدفك الرئيسي هو جمع ردود العملاء أو الإجابة على أسئلتهم بسرعة وفعالية.

مثل حملات البريد الإلكتروني ، تتطلب حملات الوسائط الاجتماعية الشخصية إنشاء محتوى ذي قيمة لزيادة المشاركة وزيادة معدلات التحويل. يمكنك الحصول على جميع البيانات التي تحتاجها من خلال التحليلات الاجتماعية ومؤشرات الأداء الرئيسية  (مؤشرات الأداء الرئيسية).

توفر التحليلات الاجتماعية رؤى حول محتوى المنصة التي تخلق أكبر قدر من الضجة. من ناحية أخرى ، تسمح لك مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي بتحليل أفضل وفهم مدى جودة أداء المحتوى على كل منصة.

نظرًا لأن منصات الوسائط الاجتماعية لها أغراض مختلفة ، فأنت بحاجة أيضًا إلى فهم كيفية تفاعل الأشخاص مع كل منصة. لنأخذ مواقع مشاركة الوسائط ، على سبيل المثال. يتفاعل المستخدمون مع هذه المواقع من خلال صور ومقاطع فيديو عالية الجودة.

لذلك ، يوصى بتجهيز حملات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بمقاطع فيديو مذهلة أو صور ذات صلة بعلامتك التجارية. يعد إنشاء الصور ومقاطع الفيديو الأصلية أمرًا ضروريًا. ولكن إذا لم يكن لديك متسع من الوقت للبناء من البداية ، فيمكنك استخدام صورة / فيديو بدون حقوق ملكية.

يمكنك أيضًا إجراء استطلاعات الرأي أو الاستطلاعات أو المسابقات لجعل الحملة تفاعلية. الأنواع الأخرى من محتوى الوسائط الاجتماعية التي يمكنك إنشاؤها والتي تضمن تلقي أكبر قدر من المشاركات الاجتماعية هي محتوى تعليمي وملهم .

يعد تخصيص التجارة الإلكترونية  أمرًا بالغ الأهمية في الحفاظ على ولاء عملائك وسعادتهم لعلامتك التجارية ومنتجاتك.

لذا ، كيف يمكنك تحسين تجربة التسوق الشخصية لعملائك؟

هناك طرق متعددة للقيام بذلك ، وكما هو الحال دائمًا ، يبدأ بجمع البيانات. بالمقارنة مع آخر حملتين تسويقيتين مخصصتين ، هناك المزيد من نقاط البيانات التي تحتاج إلى جمعها والنظر فيها.

فيما يلي بعض نقاط البيانات الهامة التي يجب أن تبحث عنها:

المرحلة التالية هي تنظيم نقاط البيانات وتجميعها في شرائح أصغر. يمكنك استخدام Google Analytics وأدوات تقسيم الجمهور الأخرى للقيام بالمهمة بالشكل الصحيح.

سأأخذ نقاط البيانات الشخصية كمثال لأعطيك صورة واضحة. يمكنك إنشاء مقاطع بيانات للأسماء والأجناس والمواقع. سيساعدك القيام بذلك بنجاح على تخصيص حملاتك لما يلي:

يمكنك أيضًا تخصيص إشعارات الدفع ، بحيث تتلقى كل مجموعة مستخدمين إعلانات تناسب اهتماماتهم.

 يمكن أن يساعدك إنشاء شخصيات العملاء في تحديد من وأين يكون جمهورك المستهدف بالإضافة إلى عروض القيمة التي يجب الاستفادة منها. تمثل الشخصية شريحة جمهور محددة تشترك في سلوك تسوق مشابه. يمكنك إنشاء واحد بناءً على البيانات التي تم جمعها من تحليلات موقعك والمحادثة الفعلية مع عملائك.

يساعد التخصيص في تحسين موقع الويب الخاص بك (وخاصة الصفحة الرئيسية) لجذب اهتمام العملاء المحتملين على الفور.

يمكنك استخدام التخصيص لتعريب المحتوى وواجهة المستخدم لتتوافق مع تفضيلات زوار الموقع. ستعتمد الطرق الأخرى التي يمكنك من خلالها استخدام تخصيص موقع الويب على أنواع البيانات التي جمعتها.

هناك ثمانية أنواع أساسية من البيانات يجب أن تضعها في اعتبارك:

تساعدك هذه البيانات في إنشاء محتوى ديناميكي وبناء تخطيط عملي.

المحتوى الجذاب والجودة هو قلب حملاتك التسويقية. يمكن أن يؤدي تخصيص كل محتوى إلى بناء المزيد من الثقة وتطوير علاقات قوية. الخبر السار هو أن تخصيص المحتوى لا يقتصر على نوع الحملة التسويقية التي تديرها والقنوات التي تديرها.

يمكنك أيضًا تخصيصها باستخدام العديد من بيانات العملاء القابلة للتنفيذ التي اكتشفتها تحليلاتك مثل:

تتيح التكنولوجيا المتقدمة اليوم للمستخدمين الوصول إلى المحتوى والمشاركة فيه على أجهزة مختلفة (الهاتف المحمول وسطح المكتب والجهاز اللوحي). لذلك ، تحتاج إلى إنشاء محتوى يناسب دقة الشاشة الفريدة لجميع الأجهزة وتجربة المستخدم الشاملة.

يمكن أن تؤثر سرعة التحميل البطيئة سلبًا على تفاعل المستخدمين مع المحتوى الخاص بك. يوصى بتحسين الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بك وتقليل عمليات إعادة التوجيه والقضاء على المكونات الإضافية غير الضرورية.

يوفر تحديد الوقت الدقيق لزيارات الجمهور العديد من الفرص للمحتوى الخاص بك. أحد الأمثلة الجيدة هو عندما تقوم بتشغيل عروض محدودة الوقت. عندما يصل جمهورك إلى المحتوى ، يمكنك اكتشاف ما إذا كان إعداد الوقت المحدد قريبًا من وقت عرضك.

إذا كان الأمر كذلك ، يمكنك زيادة الشعور بالحاجة الملحة لإشراكهم في المشاركة. يمكنك أيضًا إضافة خصومات وأشكال أخرى من الحوافز لزيادة التحويل.

إن ترك انطباع أول يدوم هو أمر يمكن تحقيقه ولكنه يمثل تحديًا. تتمثل إحدى الطرق الفعالة للقيام بذلك في تخصيص المحتوى بطريقة يمكنك من خلالها تثقيف الزائرين لأول مرة حول النشاط التجاري والعلامة التجارية. يمكنك استخدام نموذج النص القياسي أو النوافذ المنبثقة للفيديو لجعلها أكثر جاذبية.

اللافتات مثالية لتسليط الضوء على المنتجات الأكثر مبيعًا. إذا كنت تريد معرفة المزيد عن الزائرين لأول مرة ، يمكنك إجراء استطلاعات الرأي لفهم اهتماماتهم ونواياهم. يمكنك أيضًا جمع عناوين بريدهم الإلكتروني من خلال نموذج عبر الإنترنت.

يكتشف الناس العلامة التجارية بطرق مختلفة. قد يواجهون ذلك في الإعلانات أو توصيات المؤثرين الاجتماعيين أو دراسات الحالة أو الشهادات والدليل الاجتماعي من مواقع الويب الأخرى.

يجب عليك تخصيص المحتوى والحملة الخاصة بك بناءً على مصدر الإحالة من أجل الاتساق. لنفترض أن شخصًا ما ينقر على الرابط الخاص بخطوط ختم الحروف على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمؤثر. يجب أن يكون المحتوى الموجود على الصفحة المقصودة مصممًا فقط لجمهور المؤثر المذكور.

الكلمة الأساسية الديناميكية  هي العنصر الذي يمكنك إضافته إلى محتوى النص لمخاطبة المستخدمين بشكل فردي. إنه في شكل رمز حيث يجب عليك تضمين سمة مستخدم معينة. سيتم استبدال الرمز تلقائيًا بأكثر قيمة مناسبة عند استيفاء الشرط.

يتم سرد بعض السمات التي يمكنك إضافتها على النحو التالي:

تقدم Google إدراجًا ديناميكيًا للكلمات الرئيسية (DKI). يبدو مقتطف الشفرة الذي تريد إدراجه كما يلي: {KeyWord: Chocolate}.

عندما يبحث العملاء عن عبارة بحث ذات صلة بكلمتك الرئيسية الديناميكية (شوكولاتة بالحليب ، وشوكولاتة حلوة ومر ، وما إلى ذلك) ، فإن إعلانات Google سيحل محل الشفرة على الفور في المحتوى الخاص بك. يمكنك استخدام أدوات أتمتة التسويق لتوفير الوقت في التنفيذ.

يوصى أيضًا بإنشاء صفحة مقصودة فريدة لكل منها بدلاً من إعطاء صفحة عامة.

تم تصميم CTAs للقيام بعمل واحد - الحفاظ على مشاركة الزوار في علامتك التجارية أو موقع الويب الخاص بك. عادة ما يكون في شكل ارتباط تشعبي أو زر ويحتوي على عبارة إجراء لقيادة الزائر لاتخاذ الخطوة التالية. يمكنك إضافته إلى القنوات عبر الإنترنت وحملات التسويق والمحتوى.

عبارة العمل هي مفتاح نجاحها. تأكد من إنشاء نص قصير ودقيق وقابل للتنفيذ مع الشعور بالإلحاح. الطول المقبول ما بين خمس إلى سبع كلمات.

يلعب التنسيب أيضًا دورًا حيويًا في فعاليته. سيكون من الأفضل أن تضعه في قسم ذو رؤية عالية ، مثل:

يمكنك استخدام اختبار A / B لاختبار أزرار CTA قبل نشرها مباشرة. يمكنك أيضًا قياس أدائها باستخدام التحليلات. نقاط البيانات التي يجب أن تنظر إليها هي نسبة النقر إلى الظهور والنقرات للتقديم والعروض للإرسال.

برنامج ولاء العملاء هو استراتيجية تسويق أخرى يمكنك تخصيصها لتشجيع العملاء على العودة. عادة ما يتم تقديمها للعملاء حتى يشعروا بالراحة عند مشاركة عاداتهم الشرائية. بعض الامتيازات التي يمكنك تقديمها هي قسائم وخصومات وعروض ترويجية أخرى محدودة الوقت.

يمكنك تطبيق التخصيص في عملية التسجيل. وفر وقت زوارك عن طريق استبدال العمليات الطويلة بنموذج اشتراك من صفحة واحدة. يجب عليك أيضًا تخصيص صفحة مركزية لتتبع سجل مكافآتهم بسرعة.

التفاعل البشري هو الطريقة الأكثر فعالية لإقناع العميل المحتمل بالتحول إلى عميل. لهذا السبب يظل معظم المستهلكين مخلصين للعلامات التجارية التي تقدم محادثة حية موثوقة ودعمًا عبر الهاتف.

يمكنك تطبيق التخصيص من خلال ظهور رسالة ترحيب عند وصول الزائر إلى موقع الويب الخاص بك. زودهم بتوصيات حول الموضوعات وعروض المنتجات التي يمكنهم الوصول إليها داخل الموقع. يمكنك أيضًا دفع نموذج عبر الإنترنت للسماح لهم بالانضمام كمشترك أو طلب التعليقات لتحسين المحتوى الخاص بك.

تحسين معدل التحويل لمزيد من المبيعات ليس سوى عدد قليل من الفوائد العديدة لتخصيص التسويق الجيد التنفيذ.

نظرًا لأن نجاح التخصيص يعتمد بشكل كبير على البيانات الجيدة ، فأنت بحاجة إلى استخدام أدوات تحليل قوية (على شبكة الإنترنت والاجتماعية) للكشف عن المقاييس والاتجاهات الهامة. إنه مثالي لاختيار الأدوات ذات الخوارزميات المتقدمة لتحسين التخصيص الخاص بك.